網購時看清協議

　　在網購時，消費者很少能認真閱讀會員協議等合同條款，為了阻礙閱讀，一些團購網站還故意使用冗長、復雜的會員協議。如在合同條款中出現“不經通知自行停止服務和取消訂單”“商品只換不退”“網站承擔責任不超過商品價值”等條款，這都是常見的預設陷阱。徐先生通過一家綜合團購平臺，找到一件超低折扣的品牌音響，點擊購買時，頁面跳轉到一家團購網站的會員注冊界面。眼看打折音響所剩無幾，徐先生還沒細看網站的會員協議，就提交資料完成付款。貨到后，徐先生發現音響外殼粗糙，有仿冒嫌疑。他按照一般團購網站的退貨程序，首先聯系購物網站，對方卻出示了“本網站不承擔因貨品質量和運輸環節產生的相關責任”和“消費者應與活動發起人商定退款、退貨事宜，本網站僅根據活動發起人要求予以執行”兩項會員條款。根據協議，徐先生只能聯系經銷商退款。

　　長期保存對話記錄

　　含糊的表述和經過特殊處理的圖片，常令消費者陷入誤區。城關消協負責人介紹，盜用正品圖片和利用文字游戲打擦邊球來銷售仿冒商品，以及利用拍攝角度和圖片處理技術制造的視覺陷阱，令消費者拿不到有利的維權證據。對此，建議消費者要向賣家詳細詢問商品細節，并長期保存通訊軟件中的對話記錄。盡管現在消費者大多能做到當場驗貨，但其中不少消費者存在商品到貨短期內不使用的情況。特別針對網購商品因價格低廉引發消費者盲目消費的情況，城關消協建議消費者在網購大宗商品特別是散裝、裸裝食品時，一定要在交易網站規定的退換貨期限前，試用或者食用，同時應注意適量購買，理性消費。

　　了解相關服務信息

　　城關消協提醒消費者，針對網絡購物的特殊性，網購時應盡量了解相關服務信息。了解網絡交易平臺(網站)服務保障信息。正規的經營網絡平臺，在互聯網上應該能搜索出很多相關信息。相關的在線零售商都會出示有關的銷售條款，包括商品質量保證、責任限度以及有關退貨和退款的規定等。要認真閱讀交易規則。每個商家都有各自交易規則，網購者尤其應注意比較賣家商品質量、支付方式、交貨方式、費用負擔、購貨憑證提供、退換貨程序、免責條款、爭議解決方式等方面的內容。在開始交易時，應將證據圖片或是聊天資料等憑證打印保存，日后出問題可做舉證要件。此外，還要注意分析誠信評價體系內容。

　　【網購五大陷阱】

　　為了讓消費者在網購時權益不受侵害，城關消協列舉出網購的五大陷阱，來提醒消費者留意。

　　1.網絡欺詐。少數不法商家在一些不正規網站上發布虛假商品信息，誘使消費者上當受騙。他們往往要求消費者先行通過銀行或郵寄付款，得手后就銷聲匿跡。

　　⒉商品宣傳名不符實。一些網店利用網絡的虛擬性和間接性，在商品宣傳廣告、說明書上對商品的性能、效果等夸大其詞。

　　⒊要求先付款再發貨。一些商家要求消費者先付款，再發貨，就會出現消費者付了款而收不到貨的風險。

　　⒋無發票及“三包”憑證。一些商家不提供發票，對國家強制三包的商品不提供“三包”憑證，使得消費者應享受的權益得不到保證。

　　⒌設置物流霸王條款。物流成為網購糾紛中突出的問題，快遞變慢，甚至快遞過程中造成商品丟失、損壞，但消費者難以得到合理賠償。