近期，部分網友反映，在12321舉報垃圾短信后出現了無法接收手機驗證碼等業務服務短信的情況，經調查核實，這主要是因部分短信服務商的行為不當造成的。

　　按照相關工作流程，用戶舉報垃圾短信后，12321舉報中心會將舉報情況轉交相應電信運營商核查處置，以保障用戶不再受相關商業性短信騷擾，同時也會將處置結果反饋給舉報人。電信運營商核查舉報屬實后，通常會采取技術手段保護用戶免受騷擾或者責令短信服務商不得再向舉報人發送商業性短信，對于屢次發送垃圾短信的短信服務商，還會責令其進行整改或關停相關短信端口。在這個過程中，驗證碼、余額提示等業務和服務類短信不會受到影響。但部分短信服務商因責任意識不強、技術防護手段不完備，為了逃避考核和處罰，采取了簡單粗暴的“一刀切”做法，屏蔽了平臺發給用戶的所有短信，導致用戶不能正常收到驗證碼。個別短信服務商甚至要求用戶提供“不再舉報承諾書”才為用戶再次提供相應服務，這是對用戶合法權益的嚴重侵犯，一經發現，我們將轉交行業主管部門予以嚴處。

　　如果您遇到驗證碼收不到問題，可先行聯系相關APP、網站來協調解決，或向運營商客服反映;若經協調仍然得不到解決或遇到企業故意刁難用戶的，可向12321反饋相關情況。

　　反饋驗證碼收不到的問題，請盡可能詳細地提供如下信息：

　　1、您手機號所屬運營商(最好附上手機號)。

　　2、如果是移動用戶，是否曾經0000退訂過端口型垃圾短信？

　　3、您是否向12321舉報過垃圾短信？

　　4、收不到驗證碼的具體情況，如，哪個APP、小程序注冊時收不到?哪個網站在哪個環節收不到驗證碼?如，**網在密碼找回環節收不到等等，越詳細越好。

　　5、驗證碼收不到的平臺用的是哪個端口？(如果您的備用手機成功接收到驗證碼，請把發送驗證碼短信的端口號提供給我們)

　　6、如果曾經和網站、短信服務商、運營商溝通，被迫簽署過“不再舉報承諾書”，也請將詳細情況反饋我們。可以將相關內容直接回復12321公眾號，或發郵件至abuse@12321.cn，標題請注明“驗證碼收不到”。

　　感謝您的支持！