“雙十一”網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)已經(jīng)從天貓擴(kuò)散到全電商平臺(tái)，從國(guó)內(nèi)擴(kuò)展到全球，發(fā)展不斷加快，影響力日益擴(kuò)大。在“雙十一”即將來(lái)臨之際，國(guó)家發(fā)改委今天發(fā)布《電子商務(wù)領(lǐng)域信用風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警報(bào)告》，為廣大消費(fèi)者提供十重實(shí)用規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警提示。

　　防范商品信息“表里不一”風(fēng)險(xiǎn)。商家借助網(wǎng)購(gòu)的虛擬特性美化商品圖文信息，導(dǎo)致消費(fèi)者很難通過(guò)圖片資料識(shí)別并確認(rèn)產(chǎn)品的真實(shí)信息和質(zhì)量。比如部分產(chǎn)品在圖片宣傳上十分吸引人，但消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)回家后卻發(fā)現(xiàn)到手的產(chǎn)品與圖片相差甚遠(yuǎn)，特別是一些數(shù)碼產(chǎn)品、珠寶首飾，有的商家對(duì)產(chǎn)品圖片刻意美化或揚(yáng)長(zhǎng)避短，這也是一些消費(fèi)者認(rèn)為購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品性?xún)r(jià)比低的主要原因。

　　防范優(yōu)惠促銷(xiāo)暗含水份風(fēng)險(xiǎn)。“雙十一”期間，網(wǎng)絡(luò)商家讓利明顯，從去年通過(guò)大數(shù)據(jù)抽取的7大電商平臺(tái)全年價(jià)格趨勢(shì)可以看出，各平臺(tái)價(jià)格變化趨勢(shì)基本相同，大部分促銷(xiāo)商品都趨向接近全年最低價(jià)。但不排除部分商家故意設(shè)置一些復(fù)雜的交易環(huán)節(jié)和促銷(xiāo)手段，導(dǎo)致與實(shí)際優(yōu)惠幅度不符。

　　防范個(gè)人信息“被泄露”風(fēng)險(xiǎn)。為保證用戶(hù)所購(gòu)貨物能獲得準(zhǔn)確投遞，電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)商往往要求用戶(hù)填寫(xiě)通訊方式及銀行卡賬號(hào)等個(gè)人隱私資料，否則就無(wú)法完成交易。而有些網(wǎng)站對(duì)用戶(hù)提交的信息不做適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)，有的還公開(kāi)傳播，甚至個(gè)別網(wǎng)站受利益驅(qū)使，倒賣(mài)個(gè)人信息，使消費(fèi)者的個(gè)人隱私難以得到有效保護(hù)。

　　防范商品送貨時(shí)間過(guò)長(zhǎng)風(fēng)險(xiǎn)。由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是一種遠(yuǎn)程交易，是交易雙方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息傳遞達(dá)成的購(gòu)買(mǎi)協(xié)議。從實(shí)踐看，購(gòu)買(mǎi)者通過(guò)先付款的方式對(duì)商品下訂單，賣(mài)家通常需要在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。但是，如果賣(mài)家由于暫時(shí)沒(méi)有庫(kù)存等多種原因不能及時(shí)發(fā)貨，這無(wú)疑會(huì)影響到消費(fèi)者的產(chǎn)品使用或網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。有調(diào)查顯示，網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)對(duì)送貨時(shí)間太長(zhǎng)、延遲收貨不滿(mǎn)意程度非常高，比例占到近半。

　　防范特殊商品“以假亂真”風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買(mǎi)奢侈品、海淘代購(gòu)等商品的數(shù)量和頻率近幾年不斷攀升，由于這些產(chǎn)品或價(jià)值不菲，或遠(yuǎn)道而來(lái)，很難驗(yàn)證是否是正品。今年5月，一份《淘寶網(wǎng)奢侈品牌商品整頓公告》廣受關(guān)注，公告稱(chēng)，自5月20日起，商家在淘寶網(wǎng)上出售奢侈品包括代購(gòu)商品，必須上傳商品的相關(guān)憑證，在淘寶網(wǎng)審核后，才可以正常發(fā)布商品。同時(shí)，針對(duì)代購(gòu)這一奢侈品交易中的灰色地帶，公告強(qiáng)調(diào)，憑證數(shù)量必須與所發(fā)布的商品一致。但從實(shí)際運(yùn)行看，仍有一些商家通過(guò)不直接標(biāo)明品牌名等方式來(lái)規(guī)避系統(tǒng)檢測(cè)。

　　防范惡意刷單虛假交易風(fēng)險(xiǎn)。商家通過(guò)刷單以假亂真，提高網(wǎng)店的排名和銷(xiāo)量，獲取銷(xiāo)量及好評(píng)吸引顧客的現(xiàn)象仍很普遍。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全國(guó)以虛假交易為經(jīng)營(yíng)內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、組織達(dá)幾百家之多，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的涉及人數(shù)可能上千萬(wàn)。刷單組織通常通過(guò)QQ、QT等聊天工具或者網(wǎng)站有組織地把網(wǎng)絡(luò)個(gè)體集中到一起，通過(guò)這些渠道長(zhǎng)期發(fā)布刷單任務(wù)。甚至通過(guò)“惡意注冊(cè)”“虛假認(rèn)證”等上游黑灰產(chǎn)業(yè)鏈購(gòu)買(mǎi)的垃圾賬號(hào)，進(jìn)行海量的虛假交易。

　　防范售后服務(wù)“名不副實(shí)”風(fēng)險(xiǎn)。從去年“雙十一”情況來(lái)看，家居、建材、電子產(chǎn)品售后投訴率居高不下。以電子產(chǎn)品為例，網(wǎng)購(gòu)本身就缺失面對(duì)面的“使用教學(xué)”和維修環(huán)節(jié)，有些商家又不能做到及時(shí)答復(fù)和有效服務(wù)，再加上有些商家承諾的聯(lián)保、包退換等條款難以?xún)冬F(xiàn)，消費(fèi)者投訴率很高。

　　防范釣魚(yú)網(wǎng)站“花樣騙現(xiàn)”風(fēng)險(xiǎn)。一些釣魚(yú)網(wǎng)站可能會(huì)注冊(cè)和正規(guī)網(wǎng)上銀行相近的域名，在網(wǎng)站設(shè)計(jì)上模仿正規(guī)網(wǎng)站，誤導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)入。一旦消費(fèi)者進(jìn)行支付，并輸入自己的賬號(hào)和密碼，經(jīng)常會(huì)收到操作錯(cuò)誤提示，但此時(shí)銀行賬號(hào)信息已被釣魚(yú)網(wǎng)站竊取，消費(fèi)者的銀行資金就有被盜取的風(fēng)險(xiǎn)。

　　防范售后維權(quán)理賠艱難風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者在收到商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量或者描述與實(shí)際不符合時(shí)要求退貨或換貨時(shí)會(huì)遇到很多麻煩。比如賣(mài)家以各種理由拒絕退貨;雖同意退換貨但要求消費(fèi)者負(fù)擔(dān)來(lái)往的運(yùn)費(fèi);即使消費(fèi)者找相關(guān)機(jī)構(gòu)的介入但是面臨證據(jù)不全不足等。尤其在每年“雙十一”過(guò)后，由于工作量巨大，在快遞過(guò)程中物品損壞、丟件情況時(shí)有發(fā)生。商家則以寄出商品完好為由拒絕賠償，導(dǎo)致責(zé)任難以確定，消費(fèi)者在維權(quán)過(guò)程中經(jīng)常被商家與快遞公司相互推諉，使理賠遙遙無(wú)期。

　　防范物流快遞“任性漲價(jià)”風(fēng)險(xiǎn)。部分物流公司趁“雙十一”需求旺盛，聯(lián)合實(shí)行區(qū)域內(nèi)價(jià)格壟斷提高快遞費(fèi)，使消費(fèi)者無(wú)奈接受“被漲價(jià)”。在部分市縣區(qū)內(nèi)，由于地域范圍小、物流公司少，更易形成壟斷行為，消費(fèi)者遭遇集體漲價(jià)，只能被動(dòng)買(mǎi)單。