8月30日下午，文女士向四川新聞網(wǎng)記者講述自己被騙過程時(shí)，連連嘆息說后悔：昨日下午3：09，她收到一條陌生號(hào)碼發(fā)來的短信，短信內(nèi)容說她的一張銀行信用卡因?yàn)橛馄谶€款被凍結(jié)，讓她及時(shí)致電客服電話辦理解凍。然而，當(dāng)文女士撥打短信里提供的客服電話并按照語音提示和人工提示辦理解凍后，她的信用卡被人刷走1.3萬元……

　　陌生號(hào)碼發(fā)來短信 “您的信用卡因逾期還款被凍結(jié)”

　　昨日下午3:09，文女士的手機(jī)接到一條陌生號(hào)碼發(fā)來的短信，短信內(nèi)容為“您的XX銀行信用卡因(逾期還款)導(dǎo)致您的信用卡已被凍結(jié)，請(qǐng)及時(shí)致電客服：010-57176012辦理解凍。避免造成不良信用【XX銀行】”文女士告訴四川新聞網(wǎng)記者，由于她上個(gè)月在還款時(shí)只還了最低還款額度200元，因此還是有些擔(dān)心，于是便撥打了短信上提供的客服電話?！半m然發(fā)短信的是一個(gè)陌生號(hào)，但是我被短信最后一個(gè)括號(hào)里的‘XX銀行’備注迷惑了?！?

　　據(jù)文女士介紹，當(dāng)她撥通客服電話后，就出現(xiàn)了語音選項(xiàng)提示，按3就是信用卡解凍業(yè)務(wù)。一個(gè)說標(biāo)準(zhǔn)普通話的男性在電話里稱自己是銀行客服。文女士說，在媒體中經(jīng)?？吹接嘘P(guān)電信詐騙的報(bào)道，她當(dāng)時(shí)還是很警惕，于是就反復(fù)詢問對(duì)方自己的信用卡被凍結(jié)的原因，但對(duì)方一直都在說其他的，并沒有直接回答文女士的問題。

　　當(dāng)自己內(nèi)心的疑問得不到解答后，文女士選擇了掛掉電話，她深深地懷疑對(duì)方可能是騙子。

　　意識(shí)到可能是騙子 但擔(dān)心留不良記錄打電話解凍被騙

　　然而，事情到這里并沒有結(jié)束。文女士掛完電話之后心里卻依然很擔(dān)心。據(jù)文女士介紹，她使用銀行信用卡才一年多，并不太了解信用卡的相關(guān)業(yè)務(wù)，平時(shí)都是老公在提醒她應(yīng)該還款之類的事。擔(dān)心自己的信用卡真的被凍結(jié)以及可能會(huì)有不良記錄，在掛掉電話幾分鐘后，文女士再次撥打了短信中提供的客服電話。

　　這一次，文女士卻沒有再懷疑什么?！爱?dāng)時(shí)電話里提示的操作流程和銀行流程相似，我就沒有覺得有什么問題?！蔽呐空f，第一步，對(duì)方讓我報(bào)自己的銀行卡號(hào);第二步，根據(jù)電話里的語音提示，輸入了銀行卡密碼。第三步，對(duì)方索要?jiǎng)討B(tài)驗(yàn)證碼，自己將動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼口頭告知了對(duì)方。文女士說，她事后回憶整個(gè)過程，發(fā)現(xiàn)對(duì)方讓自己口頭告知?jiǎng)討B(tài)驗(yàn)證碼是有問題的。

　　讓文女士沒有想到的是，在掛掉電話1分鐘后，自己就收到了銀行發(fā)送的信用卡消費(fèi)提醒?！氨蝗怂⒘?.3萬元?！薄拔乙庾R(shí)到自己被騙了，馬上打銀行官方客服電話掛了失，還報(bào)了警。”

　　今日下午，四川新聞網(wǎng)記者撥打了文女士收到短信中的“客服電話”010-57176012。撥通后，電話里語音提示“XX銀行信用卡客服中心”，隨后是語音選項(xiàng)提示，接通人工服務(wù)后，一名說普通話的男性稱自己是銀行客服，當(dāng)記者問及信用卡解凍一事時(shí)，該男性掛掉電話。隨后，四川新聞網(wǎng)記者撥打該銀行官方客服電話核實(shí)情況，銀行客服表示，010-57176012并不是銀行的電話號(hào)碼，同時(shí)發(fā)短信給文女士的號(hào)碼也不是銀行的。

　　今日下午，四川新聞網(wǎng)記者從青白江警方了解到，該案正在進(jìn)一步調(diào)查中。

　　銀行提醒：

　　逾期還款卡被凍結(jié) 還款后會(huì)自動(dòng)解凍不需單獨(dú)辦理

　　今日下午，四川新聞網(wǎng)記者通過撥打銀行官方客服電話了解到，該銀行的信用卡2個(gè)月沒有還夠最低還款額度的話，用戶的信用卡就會(huì)被凍結(jié)。當(dāng)用戶將款補(bǔ)還后，信用卡會(huì)自動(dòng)解凍，并不需要用戶主動(dòng)去辦理解凍業(yè)務(wù)。

　　除此，在業(yè)務(wù)辦理提醒短信里，也不會(huì)出現(xiàn)讓用戶撥打另外的非官方號(hào)碼的內(nèi)容，正常的都是讓用戶撥打固定的官方客服號(hào)碼咨詢。在辦理業(yè)務(wù)的過程中，也不會(huì)通過人工對(duì)話索取用戶的隱私，如動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼。

　　還有，有些騙子會(huì)通過使用撥號(hào)器模擬銀行的號(hào)碼給用戶打電話，因此，即便來電顯示是銀行的客服電話，也不要輕信，一定要自己重新?lián)艽蜚y行官方客服電話核實(shí)信息。